Издательский центр
«Академия»
Вход
Регистрация
На главную
Номер страницы:
Содержание
Предисловие
Глава 1. Гостиничный бизнес и основы его функционирования
1.1. Перспективы гостиничного бизнеса в Российской Федерации
1.2. Классификация средств размещения
1.3. Понятие, виды и особенности гостиничного продукта
1.4. Сегментация рынка гостиничных услуг
1.5. Позиционирование гостиничного продукта
1.6. Имидж гостиничного предприятия как элемент позиционирования
Глава 2. Маркетинговые коммуникации и продвижение гостиничного продукта
2.1. Понятие маркетинга и маркетинговых коммуникаций
2.2. Понятие системы ФОССТИС
2.3. Понятие PR-мероприятий гостиничного бизнеса
2.4. Особенности рекламы гостиничного бизнеса
2.5. Роль и значение слогана и цвета в рекламе
2.6. Разработка рекламной кампании гостиничного продукта
2.7. Каналы продажи гостиничного продукта
2.8. Формирование пакетных услуг в гостиничном бизнесе
2.9. Системы бронирования гостиничных услуг
Глава 3. Программа лояльности клиентов
3.1. Понятие, сущность и виды программ лояльности
3.2. Обзор лучших программ лояльности отелей
3.3. Разработка эффективной программы лояльности
Глава 4. Конкурентоспособность гостиничного предприятия и гостиничного продукта
4.1. Понятие и факторы конкурентоспособности гостиничного предприятия
4.2. Факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятий сферы гостеприимства
4.3. Анализ позиции гостиничного предприятия на рынке
4.4. Анализ показателей, характеризующих гостиничное предприятие
4.5. Дополнительные услуги отеля как конкурентное преимущество
4.6. Уровень качества обслуживания — индикатор конкурентоспособности гостиничного предприятия
Глава 5. Сбытовая и ассортиментная политика гостиничного предприятия
5.1. Понятие и сущность сбытовой политики гостиницы
5.2. Понятие и сущность ассортиментной политики гостиницы
5.3. Организация службы сбыта гостиничного предприятия
Глава 6. Особенности ценообразования в гостиничном бизнесе
6.1. Методы ценообразования в гостиничном бизнесе
6.2. Формирование тарифной политики отеля
Глава 7. Стандарты гостиничного бизнеса
7.1. Стандартизация гостиничных услуг в гостиничном бизнесе
7.2. Корпоративные стандарты гостиничного предприятия
7.3. Требования к внешнему виду персонала
7.4. Стандарты поведения и общения персонала гостиниц
7.5. Основные правила ведения телефонных переговоров
Глава 8. Поведение потребителей при выборе гостиничного продукта
8.1. Клиенты гостиничных предприятий и их типы
8.1.1. Общие сведения
8.1.2. Психологические типы клиентов гостиничных предприятий
8.1.3. Категории потребителей по скорости принятия гостиничного продукта
8.2. Виды потребностей клиентов гостиничных предприятий
8.3. Оценка качества гостиничной услуги потребителем
Словарь терминов и сокращений
Типы размещения в отелях
Классификация и категории номеров в отеле
Классификация питания в отелях
Гостиничные операции
Внутренние гостиничные процессы и инструменты
Аэропорт, транспорт до гостиницы
Список литературы
Продажи гостиничного продукта
Внимание - режим тестирования!
Для приобретения лицензии на
он-лайн чтение
обратитесь к менеджеру!