- Содержание
- Предисловие
- Глава 1. Туристская индустрия
- 1.1. Сущность, состояние и тенденции развития туристской индустрии
- 1.2. Тенденции развития туристского спроса
- Глава 2. Туристский продукт как продукт туристской индустрии
- 2.1. Основные понятия и определения
- 2.2. Особенности туристского продукта и их влияние на технологии продаж
- 2.3. Структурная модель туристского продукта
- 2.4. Элементы продукта в расширенном толковании
- Глава 3. Маркетинг в туристской индустрии
- 3.1. Основные концепции маркетинга в туриндустрии
- 3.2. Социально-этическая концепция маркетинга и ее применение в туристской индустрии
- 3.3. Концепция маркетинга взаимоотношений. Клиентоориентированный подход в туристской индустрии
- Глава 4. Покупательское поведение современного потребителя туристских услуг
- 4.1. Туристские мотивации и их влияние на технологии продаж
- 4.2. Психологические процессы, влияющие на технологии продаж
- 4.3. Процесс принятия клиентом решения о покупке
- Глава 5. Основные формы продаж продуктов туристской индустрии
- 5.1. Каналы распределения туристского продукта
- 5.2. Методы и формы реализации турпродукта
- 5.3. Электронная коммерция в туризме
- 5.4. Прямой маркетинг
- Глава 6. Технологии персональной продажи в туристской индустрии
- 6.1. Основные направления подготовки продавца. Управление контактом с клиентом
- 6.2. Технология управления контактом
- 6.3. Приемы воздействия на клиента
- 6.4. Исследование потребностей клиента
- Глава 7. Презентация туристского продукта
- 7.1. Цели презентации. Взаимодействие покупателя и продавца на этапе презентации
- 7.2. Правила и рекомендации проведения презентации
- 7.3. Переговоры о цене
- Глава 8. Управление возражениями клиента
- 8.1. Общие положения
- 8.2. Диагностика ложных возражений
- 8.3. Общие правила работы с возражениями
- 8.4. Сопротивления как источники возражений
- 8.5. Общий алгоритм обработки возражений
- 8.6. Способы и методы обработки возражений
- Глава 9. Влияние продавца на принятие клиентом решения о покупке. Послепродажное обслуживание
- 9.1. Стимулирование клиента на покупку
- 9.2. Послепродажное обслуживание и формирование лояльности потребителя
- 9.3. Послепродажное обслуживание в зависимости от степени удовлетворенности клиента
- 9.4. Работа с жалобами и претензиями
- 9.5. Документационное обеспечение продаж турпродукта
- Глава 10. Телефонная коммуникация в туризме
- 10.1. Общие положения
- 10.2. Речь как инструмент воздействия на клиента
- 10.3. Рекомендации по ведению телефонных переговоров
- Приложения
- 1. Анкета туриста
- 2. Развернутая матрица потребностей
- 3. Договор реализации туристского продукта
- 4. Расширенная технологическая схема продаж турпродукта
- Краткий словарь терминов в туристском бизнесе
- Список литературы
Технологии продаж турпродукта
| Демонстрационный фрагмент! Для приобретения печатной книги или чтения онлайн обратитесь к менеджеру. |
|