- Содержание
- Предисловие
- Глава 1. Введение в управленческую психологию
- 1.1. Управленческая психология, ее предмет и объект
- 1.2. Закономерности внутренней психической деятельности
- 1.3. Основные принципы и методы психологии
- 1.4. Из истории развития социального управления и психологии управления
- Глава 2. Этика и психологические особенности сервисной деятельности
- 2.1. Психологические особенности сервисной деятельности
- 2.2. Психологическая и этическая культура в сфере сервиса
- 2.3. Профессиональное поведение и этика взаимоотношений в сфере сервиса
- 2.4. Служебный этикет работника сферы сервиса
- 2.5. Эстетика внешнего облика работника (имидж и стиль
- Глава 3. Деловое общение
- 3.1. Психологические особенности делового общения в сфере сервиса
- 3.2. Приемы организации коммуникаций в сфере сервиса
- 3.3. Принципы ведения партнерской беседы
- Глава 4. Психология малой группы
- 4.1. Феноменология и разновидности малой группы
- 4.2. Психологическая совместимость в малой группе
- 4.3. Взаимодействия в группе (при работе с потребителями и в трудовом коллективе
- Глава 5. Социальнопсихологические основы деятельности руководителя
- 5.1. Основные гипотезы и методы исследования психологических особенностей деятельности руководителя
- 5.2. Распознавание управленческих способностей
- 5.3. Мотивация современного руководителя в сфере сервиса
- Глава 6. Психологические особенности управления конфликтом
- 6.1. Конфликты в управлении организацией, причины их возникновения
- 6.2. Способы регулирования конфликтных ситуаций в сфере профессиональной деятельности
- 6.3. Разрешение внутриличностного конфликта и управление стрессом
- Глава 7. Психология принятия управленческих решений
- 7.1. Сущность и виды управленческих решений
- 7.2. Психологические эффекты в ситуации принятия решения
- 7.3. Влияние корпоративной культуры на принятие управленческих решений
- Приложения. Психологический практикум
- Приложение 1. Самооценка эмпатических способностей
- Приложение 2. Тест «Ведущая репрезентативная система
- Приложение 3. Методика выявления коммуникативных и организаторских склонностей (КОС
- Приложение 4. Активизирующий опросник «За и против» (Н. С. Пряжников)
- Приложение 5. Опросник Шмишека. Акцентуации характера
- Приложение 6. Тест «Управленческая ситуация и направленность руководителя
- Приложение 7. Диагностика свойств личности: уверенность изобретательность, ответственность (А. И. Крупнов
- Рекомендуемая литература
- Терминологический словарь
Управленческая психология
| Демонстрационный фрагмент! Для приобретения печатной книги или чтения онлайн обратитесь к менеджеру. |
|