- Содержание
- Введение
- Глава 1. Нормативная база организации турагентских продаж
- 1.1. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации
- 1.2. Туристские услуги. Услуги турагентств. Общие требования
- 1.3. Правила оказания услуг по реализации туристского продукта
- Глава 2. Организация взаимодействия турфирмы-агента и турфирмы-оператора
- 2.1. Выбор турагентом туроператора
- 2.2. Формы взаимодействия турагентской и туроператорской фирм
- Глава 3. Участие турагента в организации рекламы и продвижения турпродукта
- 3.1. Турагентская реклама
- 3.1.1. Реклама в печатных средствах массовой информации
- 3.1.2. Реклама в электронных средствах массовой информации
- 3.1.3. Наружная реклама
- 3.2. Нерекламные методы продвижения турагентских услуг
- Глава 4. Организация офиса турфирмы-агента и квалификационные требования к персоналу
- 4.1. Офис продаж
- 4.2. Мебель и оборудование офиса турагентства
- 4.3. Расположение мебели и оборудования
- 4.4. Техническое оборудование турагентства
- 4.5. Охрана труда в офисном помещении
- 4.6. Средства пожарной безопасности
- 4.7. Квалификационные требования к персоналу турагентства
- Глава 5. Психологические особенности поведения турагента в процессе продажи туристской путевки
- 5.1. Особенности личной продажи туристского продукта
- 5.2. Особенности продажи по телефону
- 5.3. Особенности работы с клиентами разных психологических типов
- 5.4. Урегулирование конфликтных ситуаций
- 5.5. Формирование лояльности клиентов турфирмы
- Глава 6. Информационное обеспечение продаж турпродукта
- 6.1. Обеспечение туриста информацией о турпродукте
- 6.1.1. Информационный листок
- 6.1.2. Печатная реклама как источник информации
- 6.1.3. Видеоматериалы
- 6.1.4. Карты и схемы
- 6.2. Использование туристической информации турагентами
- Глава 7. Документационное обеспечение продажи турпродукта
- 7.1. Договор о реализации турпродукта
- 7.2. Туристская путевка
- 7.3. Документы, которые выдаются туристу для совершения путешествия
- Глава 8. Использование информационных технологий в организации работы турагента
- 8.1. Использование информационных ресурсов Интернета
- 8.1.1. Веб-сайт. Характеристика туристических серверов
- 8.1.2. Системы бронирования и резервирования
- 8.2. Использование электронных туристических каталогов
- Глава 9. Формы оплаты
- 9.1. Организация приема оплаты при реализации путевки (турпродукта) конечному потребителю
- 9.1.1. Прием наличных денежных средств
- 9.1.2. Прием оплаты с использованием платежной карты
- 9.1.3. Оплата туристических услуг по банковскому переводу
- 9.1.4. Оплата туристических услуг средствами электронной коммерции
- 9.2. Внесение оплаты за турпродукт туроператору
- Глава 10. Организация процедуры продажи турпродукта
- 10.1.Информационный подготовительный этап
- 10.1.1. Подготовка курортного направления
- 10.1.2. Подготовка экскурсионного направления
- 10.2.Организационный подготовительный этап
- 10.3.Продажа туристского продукта
- Приложения
- 1. Агентский договор о реализации туристского продукта
- 2. Типовая форма договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и(или) иным заказчиком
- 3. Бланк туристской путевки
- 4. Заявка на бронирование
- 5. Перечень информации, доведенной до заказчика
- 6. Памятка для туриста, вылетающего в ОАЭ от туроператора «Тез Тур
- 7. Полезные советы от туроператора «Аэротрэвэл-клуб для туристов, отправляющихся в автобусные туры
- 8. Программа экскурсионного тура (Швеция — Финляндия — Эстония
- 9. Программа тура Мифы Древней Греции и отдых на Пелопоннесе (от туроператора «Нево-стиль клуб
- 10. Ваучер
- 11. Анкета для получения предварительной визы (про-визы
- 12. Анкета-опросник для стран Шенгенского соглашения
- Глоссарий
- Список литературы
Технология и организация турагентской деятельности
| Демонстрационный фрагмент! Для приобретения печатной книги или чтения онлайн обратитесь к менеджеру. |
|