- Содержание
- Введение
- Глава 1. Предмет, цель, задачи и базовые категории деловой культуры специалиста
- 1.1. Понятие «культура деловых отношений» («деловая культура Сущность и функции деловой культуры
- 1.2. Этика и мораль: сущность, функции, понятийно категориальный аппарат
- 1.3. Профессиональная этика и ее роль в социальной работе
- 1.4. Принципы и нормы профессиональной этики
- 1.5. Профессиональный долг специалиста
- 1.6. Этические особенности взаимоотношений с получателями социальных услуг, коллегами и др
- Глава 2. Деловой этикет
- 2.1. Понятия «этикет», «деловой этикет
- 2.2. Правила делового этикета
- 2.3. Правила поведения в общественных местах
- 2.4. Этикет деловых отношений
- 2.5. Этикет при выполнении служебных обязанностей
- 2.6. Культура речи специалиста
- Глава 3. Имидж делового человека
- 3.1. Имиджелогия как наука
- 3.2. Деловой имидж (образ) специалиста
- 3.3. Визитные карточки
- 3.4. Составляющие внешнего облика специалиста
- 3.5. Деловой стиль в одежде
- 3.6. Приемы, стимулирующие формирование деловых и доверительных отношений
- Глава 4. Интерьер рабочего помещения
- 4.1. Понятие «интерьер
- 4.2. Интерьер служебного помещения, организация и оформление служебного помещения и рабочего места
- 4.3. Мебель, аксессуары и их роль в формировании деловой обстановки
- 4.4. Роль интерьера и психологического комфорта в повышении эффективности деятельности
- Глава 5. Общение как коммуникация
- 5.1. Общение как инструмент социальной работы
- 5.2. Структура общения
- 5.3. Коммуникативная сторона общения. Барьеры общения
- 5.4. Вербальные и невербальные средства общения
- 5.5. Голос как инструмент общения
- 5.6. Пространственно-временна́я организация общения
- Глава 6. Успех делового общения
- 6.1. Факторы успеха в деловом общении
- 6.2. Умение слушать собеседника
- 6.3. Рефлексия в общении
- 6.4. Рефлексивное и нерефлексивное слушание
- 6.5. Приемы повышения эффективности общения
- 6.6. Тренинги общения
- Глава 7. Дистанционное общение
- 7.1. Виды дистанционного общения
- 7.2. Культура телефонного общения
- 7.3. Правила этикета при телефонном общении
- 7.4. Деловая переписка и ее правила
- 7.5. Виды деловых писем
- 7.6. Правила оформления, формирования структуры и содержания делового письма
- Глава 8. Конфликт и особенности поведения в конфликтных ситуациях
- 8.1. Понятия «конфликт», «конфликтная ситуация
- 8.2. Типы конфликтов
- 8.3. Причины конфликтов, их типы и виды
- 8.4. Особенности конфликтов в профессиональной деятельности
- 8.5. Правила поведения в конфликтных ситуациях
- 8.6. Стресс-менеджмент
- Список литературы
Деловая культура
| Демонстрационный фрагмент! Для приобретения печатной книги или чтения онлайн обратитесь к менеджеру. |
|