- Содержание
- Предисловие
- Глава 1. Понятие деловой коммуникации
- 1.1. Сущность и понятия делового общения и коммуникации
- 1.2. Виды и формы делового общения
- 1.3. Основные регуляторы делового общения
- 1.4. Коммуникативные барьеры
- 1.5. Деловой этикет и имидж
- 1.5.1. Общие сведения
- 1.5.2. Основные правила этикета
- 1.5.3. Имидж делового человека
- 1.6. Вербальные и невербальные средства коммуникации
- 1.6.1. Вербальные средства коммуникации
- 1.6.2. Невербальные средства коммуникации
- Глава 2. Типология клиентов
- 2.1. Классификация клиентов
- 2.1.1. Общие сведения
- 2.1.2. Психологическая типология клиентов «7 радикалов
- 2.2. Мотивы и лояльность клиентов
- 2.3. Потребительские стереотипы
- 2.4. Методы воздействия на клиента
- 2.5. Точки контакта клиента и компании
- 2.5.1. Общие сведения
- 2.5.2. Точки контакта бизнеса
- 2.5.3. Точки контакта услуги и товара
- 2.5.4. Точки контакта персонала
- 2.6. Основные причины ухода клиента и стратегии его возврата
- 2.7. Клиентская база: структура и работа с ней
- Глава 3. Партнерство
- 3.1. Партнерство: цели, этапы создания и конфликт интересов
- 3.2. Переговоры: функции, этапы и стратегии
- 3.3. Взаимодействие с лидерами мнений, амбассадорами и инфлюенсерами
- 3.4. Эффективная презентация
- Глава 4. Управление конфликтами
- 4.1. Понятие конфликта, его структура и типы
- 4.1.1. Общие сведения
- 4.1.2. Классификация конфликтов
- 4.1.3. Структура и стадии конфликта
- 4.1.4. Структурный анализ конфликта
- 4.2. Стратегия и тактика поведения в конфликте
- Глава 5. Эффективная коммуникация в цифровой среде
- 5.1. Законодательное регулирование цифровой среды
- 5.2. Инструменты эффективной коммуникации в цифровой среде
- 5.3. Информационная безопасность и риски в цифровой среде
- 5.4. Коммуникация через контент
- 5.5. Принципы речевой организации интернет-текста
- Глава 6. Основы комьюнити-менеджмента. Коммуникация в сообществе
- 6.1. Сообщество: понятия, цели и задачи
- 6.2. Типология сообществ
- 6.3. Роли в сообществе
- 6.4. Стратегическая модель и этапы создания сообщества
- 6.5. Развитие сообщества
- Глава 7. Профессиональная коммуникация
- 7.1. Этика профессиональной коммуникации
- 7.2. Нравственные нормы профессиональной коммуникации и поведения
- 7.3. Субординация и профессиональные отношения в коллективе
- Практические задания
- Список литературы
Деловые и профессиональные коммуникации
| Демонстрационный фрагмент! Для приобретения печатной книги или чтения онлайн обратитесь к менеджеру. |
|