- Содержание
- Список сокращений
- Введение
- Глава 1. Оформление и обработка заказов клиентов экскурсионных услуг
- 1.1. Теоретические аспекты оформления и обработки заказов
- 1.2. Технология работы с клиентами и их обслуживания
- 1.3. Виды заявок и действия по ним
- 1.4. Формы, бланки заявок на экскурсионные услуги
- 1.5. Состав, функции и возможности информационных и телекоммуникационных технологий для обеспечения процесса бронирования и продаж
- 1.6. Основные этапы обработки и оформления заказов на экскурсионные услуги
- 1.7. Правила приема и обработки заказов
- 1.8. Повышение качества обработки и оформления заказов
- 1.9. Программное обеспечение для учета и ведения заказов и клиентов
- Глава 2. Координация работы по реализации заказа экскурсионных услуг
- 2.1. Понятие и сущность сервиса
- 2.2. Организация контроля качества туристских услуг
- 2.3. Качество обслуживания и услуг в экскурсионном бюро
- 2.4. Сущность и необходимость организации контроля качества услуг
- 2.5. Основные методы оценки качества обслуживания
- 2.6. Особенности обеспечения качества экскурсионных услуг
- 2.7. Формы и методы оценки качества экскурсионных услуг
- 2.7.1. Общие сведения
- 2.7.2. Экспертный метод оценки качества услуг
- 2.7.3. Социологический метод оценки качества услуг
- Глава 3. Сопровождение туристов при прохождении маршрута (по видам туризма
- 3.1. Законодательство по организации экскурсионной деятельности
- 3.2. Теоретические основы организации экскурсионной деятельности
- 3.3. Понятие и сущность экскурсии
- 3.4. Организация экскурсионного обслуживания
- 3.5. Разработка и планирование экскурсионного маршрута
- 3.6. Технология подготовки экскурсии
- 3.7. Методика проведения экскурсии
- 3.8. Организация сопровождения экскурсионного маршрута
- 3.9. Основы безопасности при организации экскурсии
- 3.10. Страхование туристов
- 3.11. Проведение работ во время аварийных ситуаций
- 3.12. Инновации в экскурсионной деятельности
- Практические задания
- Приложения
- Приложение 1. Бланк заявки на экскурсионное обслуживание
- Приложение 2. Паспорт экскурсионного маршрута
- Приложение 3. Карточка экскурсионного объекта (образец
- Приложение 4. Технологическая карта экскурсии (образец
- Приложение 5. Объекты всемирного наследия ЮНЕСКО на территории России
- Терминологический словарь
- Список литературы
Предоставление экскурсионных услуг
| Демонстрационный фрагмент! Для приобретения печатной книги или чтения онлайн обратитесь к менеджеру. |
|