Издательский центр
«Академия»
Вход
Регистрация
На главную
Номер страницы:
Содержание
Предисловие
Глава 1. Индустрия красоты как отрасль сферы услуг
1.1. Роль и место индустрии красоты в современном обществе
1.2. Понятие, основные черты и структура индустрии красоты
1.3. Характеристика услуг индустрии красоты
Глава 2. Организация сервисной деятельности в индустрии красоты
2.1. Организация предприятий индустрии красоты
2.2. Организация обслуживания клиентов в индустрии красоты
2.3. Нормативные документы по предоставлению услуг и обслуживанию населения на предприятиях индустрии красоты
Глава 3. Услуга индустрии красоты как специфический продукт
3.1. Контактная зона предприятий индустрии красоты и процесс предоставления услуги
3.2. Коммуникации и управление отношениями в индустрии красоты
Глава 4. Маркетинг услуг индустрии красоты
4.1. Комплекс маркетинга услуг и особенности его реализации
4.2. Основы маркетинга услуг индустрии красоты
Глава 5. Качество услуг индустрии красоты
5.1. Понятие о качестве услуг, моделях и показателях качества сервиса
5.2. Повышение качества услуг в индустрии красоты
Глава 6. Сервисные технологии в индустрии красоты
6.1. Понятие и содержание сервисных технологий новые услуги и инновации в сервисе
6.2. Информационные технологии в индустрии красоты
Приложения
1. Форма для проведения конкурентного анализа предприятий индустрии красоты
2. Анкеты для оценки качества услуг салона красоты
Список литературы
Сервисная деятельность
Демонстрационный фрагмент!
Для приобретения печатной книги или чтения онлайн обратитесь к менеджеру.