Издательский центр
«Академия»
Вход
Регистрация
На главную
Номер страницы:
Содержание
Введение
Глава 1. Предмет, цель, задачи и базовые категории деловой культуры специалиста
1.1. Понятие «культура деловых отношений» («деловая культура Сущность и функции деловой культуры
1.2. Этика и мораль: сущность, функции, понятийно категориальный аппарат
1.3. Профессиональная этика и ее роль в социальной работе
1.4. Принципы и нормы профессиональной этики
1.5. Профессиональный долг специалиста
1.6. Этические особенности взаимоотношений с получателями социальных услуг, коллегами и др
Глава 2. Деловой этикет
2.1. Понятия «этикет», «деловой этикет
2.2. Правила делового этикета
2.3. Правила поведения в общественных местах
2.4. Этикет деловых отношений
2.5. Этикет при выполнении служебных обязанностей
2.6. Культура речи специалиста
Глава 3. Имидж делового человека
3.1. Имиджелогия как наука
3.2. Деловой имидж (образ) специалиста
3.3. Визитные карточки
3.4. Составляющие внешнего облика специалиста
3.5. Деловой стиль в одежде
3.6. Приемы, стимулирующие формирование деловых и доверительных отношений
Глава 4. Интерьер рабочего помещения
4.1. Понятие «интерьер
4.2. Интерьер служебного помещения, организация и оформление служебного помещения и рабочего места
4.3. Мебель, аксессуары и их роль в формировании деловой обстановки
4.4. Роль интерьера и психологического комфорта в повышении эффективности деятельности
Глава 5. Общение как коммуникация
5.1. Общение как инструмент социальной работы
5.2. Структура общения
5.3. Коммуникативная сторона общения. Барьеры общения
5.4. Вербальные и невербальные средства общения
5.5. Голос как инструмент общения
5.6. Пространственно-временна́я организация общения
Глава 6. Успех делового общения
6.1. Факторы успеха в деловом общении
6.2. Умение слушать собеседника
6.3. Рефлексия в общении
6.4. Рефлексивное и нерефлексивное слушание
6.5. Приемы повышения эффективности общения
6.6. Тренинги общения
Глава 7. Дистанционное общение
7.1. Виды дистанционного общения
7.2. Культура телефонного общения
7.3. Правила этикета при телефонном общении
7.4. Деловая переписка и ее правила
7.5. Виды деловых писем
7.6. Правила оформления, формирования структуры и содержания делового письма
Глава 8. Конфликт и особенности поведения в конфликтных ситуациях
8.1. Понятия «конфликт», «конфликтная ситуация
8.2. Типы конфликтов
8.3. Причины конфликтов, их типы и виды
8.4. Особенности конфликтов в профессиональной деятельности
8.5. Правила поведения в конфликтных ситуациях
8.6. Стресс-менеджмент
Список литературы
Деловая культура
Внимание - режим тестирования!
Для приобретения лицензии на
он-лайн чтение
обратитесь к менеджеру!