Издательский центр
«Академия»
Вход
Регистрация
На главную
Номер страницы:
Содержание
Предисловие
Глава 1. Маркетинг современной организации
1.1. Сущность и категории маркетинга
1.2. Элементы рынка и их взаимосвязь
1.3. Концепции управления маркетингом и их развитие
1.4. Система маркетинговых исследований
1.5. Характеристика маркетинговой среды
1.6. Сущность и виды маркетинговых коммуникаций
1.7. Анализ факторов, воздействующих на поведение потребителей
1.8. Сегментация рынка товаров и услуг
Глава 2. Особенности маркетинга гостиничных услуг
2.1. Особенности и компоненты гостиничных услуг
2.2. Сущность маркетинга гостиничных услуг
2.3. Управление маркетинговой деятельностью отеля как системой
2.4. Службы маркетинга и продаж отеля
2.5. Организация маркетинговых исследований гостиничных услуг
2.6. Сегментация рынка гостиничных услуг
2.7. Формирование пакета гостиничных услуг
2.8. Позиционирование гостиничных услуг
2.9. Маркетинговая среда гостиничного предприятия
2.10. Разработка плана маркетинга гостиничных предприятий
Глава 3. Обоснование выбора маркетинговой политики
3.1. Комплекс маркетинговых коммуникаций в гостинице
3.2. Рекламный проспект как визуальная картина услуг
3.3. Связи с общественностью (Public Relations, PR
3.4. Выставочная деятельность
3.5. Техника продаж гостиничных услуг
3.6. Интернет-инструментарий как метод продаж в гостиничном бизнесе
Глава 4. Стратегии ценообразования и тарифная политика
4.1. Ценообразование в гостиничном бизнесе
4.2. Выбор метода ценообразования
4.3. Ценовые стратегии гостиничных услуг
4.4. Тарифы, применяемые в гостиницах
4.5. Методы формирования тарифной политики
4.6. Программы лояльности в гостиничном бизнесе
Глава 5. Конкурентоспособность организации гостеприимства
5.1. Виды и особенности конкуренции на рынке услуг
5.2. Рынок гостиничных услуг
5.3. Анализ подходов к оценке конкурентоспособности
5.4. Зарубежные методики оценки конкурентных преимуществ
5.5. Методика оценки конкурентного положения организации по видам продуктов и услуг
5.6. Рыночная позиция гостиничного предприятия
Глава 6. Управление маркетингом
6.1. Структура управления маркетингом
6.2. Разработка маркетинга организации
6.3. Выбор стратегии развития гостиничных услуг
Глава 7. Эффективность маркетинга
7.1. Подходы к оценке эффективности
7.2. Расчет показателей экономической эффективности
7.3. Оценка эффективности конечных результатов
7.4. Оценка социальной эффективности
7.5. Расчет показателей производительности труда
7.6. Оценка эффективности рекламы и интернет-маркетинга
Приложения
Приложение 1. Примерный перечень факторов SWOT-анализа организации
Приложение 2. Основные финансово-экономические показатели деятельности гостиницы
Приложение 3. Коэффициенты ликвидности
Приложение 4. Показатели рентабельности
Приложение 5. Динамика цен на услуги гостиничного предприятия
Приложение 6. Динамика загрузки номерного фонда, темпов роста цен основных услуг и изменение их структуры
Приложение 7. Структура номерного фонда гостиничного предприятия
Приложение 8. Использование различных типов бронирования в средствах размещения
Приложение 9. Объем и структура основных услуг по форме и способу расчетов
Приложение 10. Важность составляющих работы гостиничного предприятия по пятибалльной системе
Приложение 11. Карта качества обслуживания (эталонная по пятибалльной системе
Приложение 12. Динамика гостиничной базы исследуемого рынка
Приложение 13. Загрузка гостиниц по категориям
Словарь основных понятий и терминов
Список литературы
Основы маркетинга гостиничных услуг
Внимание - режим тестирования!
Для приобретения лицензии на
он-лайн чтение
обратитесь к менеджеру!